1. Základní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem v souvislosti s objednávkou a poskytnutím služeb či prodejem zboží v kosmetickém salónu s kadeřnictvím.
1.2 Poskytovatel:
- Název / jméno: ATEVI BEAUTY SALON s.r.o.
- Sídlo / provozovna: Domažlická 1256/1, Žižkov, Praha 3, 130 00
- IČ / DIČ: 211 53 027
- Kontaktní údaje: telefon: +420 737 509 479, e-mail: atevi.beauty@gmail.com
1.3 Klient je fyzická nebo právnická osoba, která objednává nebo využívá služby salónu nebo nakupuje zboží (kosmetika, vlasové produkty apod.).
1.4 Objednáním služby (telefonicky, e-mailem, osobně, prostřednictvím rezervačního systému) klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.5 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
2. Objednávka služeb / rezervace
2.1 Rezervace termínu
- Termín služby je nutné rezervovat předem (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS nebo online).
- Potvrzením termínu ze strany salónu (např. zpětným kontaktem) dochází ke vzniku závazné smlouvy mezi klientem a poskytovatelem.
2.2 Zrušení / změna rezervace
- Klient je povinen zrušit nebo změnit rezervaci s dostatečným předstihem (doporučeně nejméně 48 hodin před stanoveným termínem).
- Pokud klient zruší rezervaci později než stanovený minimální čas, poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek, například ve výši 50 % ceny objednané služby.
- V případě nedostavení se bez předchozího upozornění může být účtován plný storno poplatek dle dohody nebo dle ceníku.
2.3 Pozdní příchod
- Dojde-li k pozdnímu příchodu klienta, může být služba zkrácena tak, aby následující klient nebyl zpožděn.
- V takovém případě se cena služby nemění (účtována je dle původní objednávky).
2.4 Odmítnutí poskytnutí služby poskytovatelem
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby v těchto případech:
- klient udá zdravotní či jiné kontraindikace, jež znemožňují provedení služby (např. onemocnění pokožky, alergie, akutní zdravotní stav)
- klient se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu
- klient je pod vlivem alkoholu či návykových látek
- klient nevyplní případný informovaný souhlas tam, kde je vyžadován
3. Ceny a platební podmínky
3.1 Ceny
- Ceník služeb a produktů je k dispozici v provozovně i na webových stránkách salónu.
- Ceny uvedené v ceníku platí pro základní provozní dobu a standardní podmínky.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen v závislosti na změnách nákladů (materiál, energie apod.), avšak změna nemá vliv na již potvrzené rezervace.
3.2 Platební metody
Klient může uhradit cenu služby nebo zboží některým z následujících způsobů:
- hotově v provozovně
- převodem na bankovní účet (předem nebo po poskytnutí služby)
- jinými elektronickými způsoby (např. QR, online platba)
3.3 Záloha
- Poskytovatel má právo požadovat zálohu při rezervaci (např. část ceny služby), zejména pro delší procedury nebo výjimečné termíny.
- Složená záloha se započítá na cenu služby při jejím provedení.
- Pokud klient zruší rezervaci včas, záloha se obvykle vrací nebo se použije na jiný termín (dle dohody).
4. Dárkové poukazy
4.1 Vystavení a využití
- Dárkový poukaz může být vystaven na konkrétní službu nebo nominální částku (hodnotový poukaz).
- Klient musí poukaz předložit před zahájením služby, aby mohl být ověřen jeho platný stav a hodnota.
- Poukaz nelze směnit za hotovost.
4.2 Platnost a podmínky
- Poukaz má platnost stanovenou na poukazu (max. 6 měsíců).
- Po uplynutí platnosti poukaz pozbývá platnosti a klient nemá nárok na vrácení zaplacené částky.
- Nevyčerpanou hodnotu poukazu nelze vrátit v hotovosti.
- Poukaz lze využít pouze na služby (nebo dle dohody také na produkty, pokud to salón umožňuje).
4.3 Zneužití či ztráta poukazu
- V případě ztráty poukazu je klient povinen předložit doklad o jeho zakoupení (pokud je k dispozici).
- Pokud se při kontrole zjistí, že poukaz je neplatný nebo již použit, klient doplatí rozdíl dle ceníku.
5. Prodej produktů
5.1 Reklamace
- Produkty zakoupené v salónu lze reklamovat v souladu s platnými právními předpisy (občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele).
- Reklamace se obvykle přijímá pouze v původním nezměněném a neotevřeném stavu.
5.2 Záruka
- Záruka na produkty je poskytována dle zákona (pokud není stanoveno jinak).
6. Reklamace služeb
6.1 Postup reklamace
- Klient je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně po provedení služby (nejlépe v provozovně) a písemně (e-mailem nebo dopisem) na adresu salónu.
- Reklamace by měla obsahovat popis nedostatku, datum služby, jméno klienta a preferovaný způsob vyřízení (oprava, sleva, náhrada apod.).
6.2 Vyřízení
- Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu.
- Pokud vyřízení vyžaduje odborné posouzení, lze stanovit přiměřenou lhůtu (např. 3 pracovní dny).
- Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, může salon požadovat úhradu nákladů spojených s jejím posouzením (v rozsahu zákonném).
7. Ochrana osobních údajů (GDPR)
7.1 Správce údajů
- Poskytovatel je správcem osobních údajů získaných od klienta (jméno, příjmení, kontakt, zdravotní údaje, apod.).
- Účelem zpracování je rezervace služeb, komunikace s klientem, vedení evidence, marketing (pokud klient udělí souhlas).
7.2 Práva klienta
- Klient má právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování a odvolat souhlas.
- Podrobnosti musí být uvedeny v samostatném dokumentu (zásady ochrany osobních údajů).
7.3 Uchovávání
- Osobní údaje se uchovávají po dobu nutnou pro splnění účelů (např. v souladu s daňovými předpisy, reklamačními lhůtami) a následně jsou zlikvidovány nebo anonymizovány.
8. Odpovědnost a omezení
8.1 Za škody
- Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávných informací poskytnutých klientem (např. nehlášené alergie, zdravotní problémy).
- Poskytovatel neručí za ztrátu či poškození osobních věcí klienta v prostorách salónu, pokud klient nevynaložil přiměřenou péči.
8.2 Síla vyšší moci
- Poskytovatel není odpovědný za nesplnění povinností z důvodu okolností mimo jeho kontrolu (porucha zařízení, odstávka energie, živelné katastrofy apod.).
9. Změna VOP
- Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo doplnit tyto VOP.
- Nové znění VOP bude účinné od data, které bude zveřejněno (např. na webu salónu nebo v provozovně).
- Změna VOP nemůže mít retroaktivní účinek u již potvrzených objednávek, pokud to není výslovně sjednáno.
10. Platnost a účinnost
- Tyto VOP vstupují v platnost dnem 01.11.2025 a platí pro všechny objednávky od tohoto data.
- Jsou platné až do jejich změny či zrušení poskytovatelem.